Centre d’assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Recherchez une réponse ou écrivez-nous. Nous traiterons votre demande avec attention.
Questions fréquentes
Aide et questions fréquentes
Comment créer ou récupérer mon compte ?
Créez votre compte depuis l’écran d’accueil de l’application. Si un compte existe déjà, utilisez « Mot de passe oublié » ou l’option de connexion correspondante. Le parcours exact sera mis à jour avant publication.
Comment changer mon adresse e-mail ?
Dans l’application, ouvrez Réglages > Compte > Adresse e-mail. Une vérification peut être demandée. Si vous n’avez plus accès à l’adresse actuelle, contactez l’assistance.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Depuis l’écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et suivez le lien reçu par e-mail. Vérifiez votre dossier indésirable si nécessaire.
HoldSend est-il gratuit ?
Oui. La version actuelle est entièrement gratuite. Aucun paiement effectué ailleurs ne débloque de contenu ou de fonctionnalité dans l’application.
Comment utiliser le mode urgence ?
Depuis l’accueil, ouvrez Mode urgence. Suivez la courte séquence proposée pour ralentir, écrire ou contacter une personne de confiance. Ce mode ne remplace pas les services d’urgence.
Que fait le verrouillage de 24 heures ?
Il met un brouillon en pause pendant 24 heures. Le message reste dans HoldSend, ne peut pas être envoyé automatiquement et redevient disponible à la fin du délai.
Les notifications sont-elles discrètes ?
HoldSend prévoit des intitulés de notification discrets. Leur contenu final et les options disponibles doivent être vérifiés dans la version publiée de l’application.
Puis-je utiliser un verrouillage biométrique ?
Lorsque l’appareil et la version de l’application le permettent, vous pourrez activer cette option dans Réglages > Confidentialité. La biométrie est gérée par le système de l’appareil.
Comment exporter mes données ?
Le parcours cible est Réglages > Confidentialité > Exporter mes données. Si cette option n’est pas accessible, contactez l’assistance.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez Réglages > Confidentialité > Supprimer mon compte. Cette action est définitive. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de cette page si vous n’accédez plus à l’application.
Comment supprimer une entrée du journal ?
Ouvrez l’entrée concernée, choisissez le menu d’actions puis Supprimer. Confirmez la suppression lorsque l’application vous le demande.
Comment fonctionne l’analyse de captures d’écran ?
Une capture n’est analysée que lorsque vous choisissez de l’importer et après votre consentement au partage avec les fournisseurs d’IA. Les données sont d’abord envoyées à Ollama ; MiniMax peut servir de solution de secours.
Mes messages sont-ils utilisés pour la publicité ?
Non. Le contenu de vos conversations privées n’est pas utilisé pour vous cibler avec de la publicité. Tout traitement assisté par IA doit être décrit précisément dans la politique de confidentialité.
Contacter l’assistance
Vous pouvez écrire à scamshield266@gmail.com ou utiliser ce formulaire. N’incluez pas de contenu intime ou de message privé sauf si cela est indispensable à votre demande.
Supprimer votre compte
Dans l’application : Réglages > Confidentialité > Supprimer mon compte.
La suppression est définitive et vise les informations du compte, le journal, les brouillons, check-ins et repères associés.
Besoin d’une aide immédiate ?
HoldSend n’est pas un service d’urgence. Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, contactez maintenant les services d’urgence locaux.
Les numéros varient selon le pays. Consultez une ressource vérifiée pour trouver une ligne d’aide locale.